Refund & Returns Policy

Última actualización: 23/10/2026

Larp Wallet vende productos 100% digitales: la app Larp Wallet para Mac y Windows, packs de skins y el servicio de diseño Full custom. Por su naturaleza, esta política funciona de forma distinta a la de un producto físico.

1. Qué compras

Todos los productos se entregan de forma digital. La app y los packs de skins se pueden descargar justo después de confirmarse el pago: en la página del pedido, desde el email que te enviamos y en Mi cuenta → Descargas. Los diseños Full custom se crean a partir de las fotos que nos envías y se entregan en formato digital. No se envía nada físico.

2. Derecho de desistimiento

Según la normativa europea de consumo (artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y las leyes nacionales que la aplican), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica al contenido digital una vez iniciado su suministro, siempre que hayas dado tu consentimiento expreso previo y aceptado que pierdes este derecho.

Al pagar marcas una casilla confirmando que la descarga empieza de inmediato y que renuncias a tu derecho de desistimiento desde ese momento. Por eso no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión una vez disponible la descarga.

Full custom: puedes cancelar y recibir el reembolso completo hasta que empecemos a trabajar en tus diseños. Una vez iniciado el trabajo, el pedido ya no se puede cancelar por cambio de opinión.

3. Cuándo sí lo solucionamos

No hay devoluciones por cambio de opinión, pero si algo falla con tu compra lo solucionamos gratis cuando:

• el archivo descargado está dañado o incompleto;
• recibiste un pack distinto al que compraste;
• no recibiste tu enlace de descarga en 24 horas;
• la app no funciona en un ordenador y un iPhone que cumplen los requisitos de la página del producto, y nuestro soporte no puede resolverlo.

En estos casos, escríbenos en los 7 días siguientes a la compra con tu número de pedido: @deflako en Telegram. Lo solucionaremos enviándote el archivo correcto o ayudándote con la instalación o, si no es posible, con un reembolso.

4. Antes de comprar

Revisa primero los requisitos: macOS 14 o posterior, o Windows 10 / 11 (64 bits); un iPhone con iOS 18 o posterior; un cable de datos; y tus tarjetas ya añadidas a Apple Wallet. Las vistas previas de este sitio muestran los diseños que recibirás. Como se indica en el punto 2, la compra es definitiva en cuanto la descarga está disponible.

5. Contacto

¿Dudas sobre esta política? Escríbenos: @deflako en Telegram.