Refund & Returns Policy

Dernière mise à jour : 23/10/2026

Larp Wallet vend des produits 100 % numériques : l’app Larp Wallet pour Mac et Windows, des packs de skins et le service de design Full custom. De par leur nature, cette politique fonctionne différemment de celle d’un produit physique.

1. Ce que vous achetez

Tous les produits sont livrés numériquement. L’app et les packs de skins peuvent être téléchargés dès la confirmation du paiement : sur la page de commande, depuis l’e-mail que nous vous envoyons et dans Mon compte → Téléchargements. Les designs Full custom sont réalisés à partir des photos que vous nous envoyez et livrés numériquement. Rien n’est expédié.

2. Droit de rétractation

Selon le droit européen de la consommation (article 16(m) de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et les lois nationales qui la transposent), le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas au contenu numérique dont la fourniture a commencé, à condition que vous ayez donné votre accord exprès préalable et reconnu perdre ce droit.

Lors de la commande, vous cochez une case confirmant que le téléchargement commence immédiatement et que vous renoncez à votre droit de rétractation à partir de ce moment. C’est pourquoi nous n’acceptons ni retours ni remboursements pour changement d’avis une fois le téléchargement disponible.

Full custom : vous pouvez annuler et être remboursé intégralement tant que nous n’avons pas commencé vos designs. Une fois le travail commencé, la commande ne peut plus être annulée pour changement d’avis.

3. Quand nous corrigeons

Pas de retour pour changement d’avis, mais si quelque chose ne va pas avec votre achat, nous le corrigeons gratuitement lorsque :

• le fichier téléchargé est endommagé ou incomplet ;
• vous avez reçu un autre pack que celui acheté ;
• vous n’avez pas reçu votre lien de téléchargement sous 24 heures ;
• l’app ne fonctionne pas sur un ordinateur et un iPhone conformes à la configuration indiquée sur la page produit, et notre support ne parvient pas à résoudre le problème.

Dans ces cas, contactez-nous dans les 7 jours suivant l’achat avec votre numéro de commande : @deflako sur Telegram. Nous réglerons le problème en envoyant le bon fichier ou en vous aidant à l’installation, ou, si ce n’est pas possible, en vous remboursant.

4. Avant d’acheter

Vérifiez d’abord la configuration requise : macOS 14 ou plus récent, ou Windows 10 / 11 (64 bits) ; un iPhone sous iOS 18 ou plus récent ; un câble de données ; et vos cartes déjà ajoutées à Apple Wallet. Les aperçus de ce site montrent les designs que vous recevrez. Comme indiqué au point 2, l’achat est définitif dès que le téléchargement est disponible.

5. Contact

Une question sur cette politique ? Écrivez-nous : @deflako sur Telegram.