Refund & Returns Policy
সর্বশেষ আপডেট: 23/10/2026
Larp Wallet শুধু ডিজিটাল প্রোডাক্ট বিক্রি করে: Mac ও Windows-এর জন্য Larp Wallet অ্যাপ, স্কিন প্যাক এবং Full custom ডিজাইন সেবা। এদের ধরনের কারণে এই পলিসি ফিজিক্যাল পণ্যের পলিসি থেকে আলাদা।
1. আপনি কী কিনছেন
সব প্রোডাক্ট ডিজিটালভাবে দেওয়া হয়। পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে অ্যাপ ও স্কিন প্যাক ডাউনলোড করা যায়: অর্ডার পেজে, আমাদের পাঠানো ইমেইল থেকে এবং আমার অ্যাকাউন্ট → ডাউনলোড-এ। Full custom ডিজাইন আপনার পাঠানো ছবি থেকে বানানো হয় এবং ডিজিটালভাবে দেওয়া হয়। কিছুই শিপ করা হয় না।
2. প্রত্যাহারের অধিকার
ইইউ ভোক্তা আইন (ভোক্তা অধিকার সংক্রান্ত নির্দেশিকা 2011/83/EU-এর অনুচ্ছেদ 16(m) এবং তা কার্যকর করা জাতীয় আইন) অনুযায়ী, ডিজিটাল কনটেন্টের সরবরাহ শুরু হলে ১৪ দিনের প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য নয়, যদি আপনি আগে স্পষ্ট সম্মতি দিয়ে থাকেন এবং স্বীকার করে থাকেন যে এই অধিকার হারাবেন।
চেকআউটের সময় আপনি একটি বক্সে টিক দিয়ে নিশ্চিত করেন যে ডাউনলোড সঙ্গে সঙ্গে শুরু হবে এবং সেই মুহূর্ত থেকে আপনি প্রত্যাহারের অধিকার ছেড়ে দিচ্ছেন। তাই ডাউনলোড উপলব্ধ হওয়ার পর মত বদলালে আমরা রিটার্ন বা রিফান্ড দিই না।
Full custom: আমরা আপনার ডিজাইনের কাজ শুরু করার আগ পর্যন্ত আপনি বাতিল করে পুরো টাকা ফেরত নিতে পারেন। কাজ শুরু হয়ে গেলে শুধু মত বদলানোর কারণে অর্ডার বাতিল করা যাবে না।
3. কখন আমরা ঠিক করে দিই
মত বদলানোর কারণে রিটার্ন সম্ভব নয়, তবে আপনার কেনাকাটায় কোনো সমস্যা হলে এসব ক্ষেত্রে আমরা বিনামূল্যে ঠিক করে দিই:
- ডাউনলোড করা ফাইলটি নষ্ট বা অসম্পূর্ণ;
- আপনি কেনা প্যাকের বদলে অন্য প্যাক পেয়েছেন;
- ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ডাউনলোড লিংক পাননি;
- প্রোডাক্ট পেজের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা কম্পিউটার ও iPhone-এ অ্যাপ কাজ করছে না, এবং আমাদের সাপোর্ট তা ঠিক করতে পারছে না।
এসব ক্ষেত্রে কেনার ৭ দিনের মধ্যে আপনার অর্ডার নম্বরসহ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন: @deflako Telegram-এ। আমরা সঠিক ফাইল পাঠিয়ে বা সেটআপে সাহায্য করে সমস্যার সমাধান করব, আর ঠিক করা না গেলে টাকা ফেরত দেব।
4. কেনার আগে
আগে প্রয়োজনীয়তা দেখে নিন: macOS 14 বা নতুন, অথবা Windows 10 / 11 (64-বিট); iOS 18 বা নতুন সংস্করণের iPhone; একটি ডেটা কেবল; এবং আপনার কার্ড আগে থেকেই Apple Wallet-এ যোগ করা। এই সাইটের প্রিভিউতে যে ডিজাইন দেখছেন সেটাই পাবেন। ২ নম্বর পয়েন্টে যেমন বলা হয়েছে, ডাউনলোড উপলব্ধ হলেই কেনাকাটা চূড়ান্ত।
5. যোগাযোগ
এই পলিসি নিয়ে প্রশ্ন? আমাদের লিখুন: @deflako Telegram-এ।