Refund & Returns Policy

Последнее обновление: 23/10/2026

Larp Wallet продаёт только цифровые товары: приложение Larp Wallet для Mac и Windows, паки скинов и услугу дизайна Full custom. Поэтому эта политика устроена иначе, чем для физических товаров.

1. Что вы покупаете

Все товары доставляются в цифровом виде. Приложение и паки скинов можно скачать сразу после подтверждения оплаты: на странице заказа, из письма, которое мы присылаем, и в разделе Мой аккаунт → Загрузки. Дизайны Full custom создаются из присланных вами фото и передаются в цифровом виде. Ничего не отправляется почтой.

2. Право на отказ от покупки

По законодательству ЕС о защите прав потребителей (статья 16(m) Директивы 2011/83/ЕС о правах потребителей и национальные законы, которые её применяют) 14-дневное право на отказ не действует для цифрового контента после начала его предоставления, если вы заранее дали явное согласие и подтвердили, что теряете это право.

При оформлении заказа вы отмечаете галочку, что загрузка начинается сразу и с этого момента вы отказываетесь от права на возврат. Поэтому мы не принимаем возвраты и не возвращаем деньги, если вы просто передумали, после того как загрузка стала доступна.

Full custom: заказ можно отменить с полным возвратом денег, пока мы не начали работу над дизайнами. После начала работы отменить заказ, просто передумав, уже нельзя.

3. Когда мы всё исправим

Вернуть покупку, просто передумав, нельзя, но если с покупкой что-то не так, мы бесплатно всё исправим, если:

скачанный файл повреждён или неполный;
вы получили не тот пак, который купили;
ссылка на загрузку не пришла в течение 24 часов;
приложение не работает на компьютере и iPhone, которые соответствуют требованиям на странице товара, и наша поддержка не может это исправить.

В этих случаях напишите нам в течение 7 дней после покупки и укажите номер заказа: @deflako в Telegram. Мы решим проблему: пришлём правильный файл или поможем с установкой, а если исправить не получится, вернём деньги.

4. Перед покупкой

Сначала проверьте требования: macOS 14 или новее либо Windows 10 / 11 (64-бит); iPhone на iOS 18 или новее; кабель для передачи данных; карты уже добавлены в Apple Wallet. Превью на этом сайте показывают дизайны, которые вы получите. Как сказано в пункте 2, покупка окончательная, как только загрузка становится доступна.

5. Контакты

Вопросы по этой политике? Напишите нам: @deflako в Telegram.