Refund & Returns Policy
آخر تحديث: 23/10/2026
تبيع Larp Wallet منتجات رقمية بالكامل: تطبيق Larp Wallet لـ Mac وWindows وحزم السكنات وخدمة التصميم Full custom. ونظرًا لطبيعتها، تختلف هذه السياسة عن سياسة المنتجات المادية.
1. ما الذي تشتريه
تُسلَّم جميع المنتجات رقميًا. يمكن تنزيل التطبيق وحزم السكنات فور تأكيد الدفع: في صفحة الطلب، ومن البريد الإلكتروني الذي نرسله إليك، وفي حسابي ← التنزيلات. تُصمَّم تصاميم Full custom من الصور التي ترسلها وتُسلَّم إليك رقميًا. لا يُشحن أي شيء.
2. حق الانسحاب
بموجب قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي (المادة 16(م) من التوجيه 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلكين والقوانين الوطنية المطبِّقة له)، لا ينطبق حق الانسحاب لمدة 14 يومًا على المحتوى الرقمي بعد بدء توفيره، بشرط أن تكون قد أعطيت موافقة صريحة مسبقة وأقررت بأنك تفقد هذا الحق.
عند إتمام الشراء تضع علامة في مربع تؤكد فيه أن التنزيل يبدأ فورًا وأنك تتنازل عن حق الانسحاب من تلك اللحظة. لهذا السبب لا نقبل الإرجاع أو الاسترداد بسبب تغيير الرأي بعد توفر التنزيل.
Full custom: يمكنك الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا قبل أن نبدأ العمل على تصاميمك. بعد بدء العمل، لا يمكن إلغاء الطلب بسبب تغيير الرأي.
3. متى نُصلح المشكلة
لا يمكن الإرجاع بسبب تغيير الرأي، لكن إن كان هناك خلل في مشترياتك نُصلحه مجانًا عندما:
- يكون الملف الذي نزّلته تالفًا أو غير مكتمل؛
- تستلم حزمة مختلفة عن التي اشتريتها؛
- لا يصلك رابط التنزيل خلال 24 ساعة؛
- لا يعمل التطبيق على كمبيوتر وiPhone يستوفيان متطلبات صفحة المنتج، ولا يستطيع فريق الدعم حل المشكلة.
في هذه الحالات، تواصل معنا خلال 7 أيام من الشراء مع رقم طلبك: @deflako على Telegram. سنحل المشكلة بإرسال الملف الصحيح أو مساعدتك في الإعداد، وإن تعذّر الحل فسنعيد لك المبلغ.
4. قبل الشراء
تحقق أولًا من المتطلبات: macOS 14 أو أحدث، أو Windows 10 / 11 (64 بت)؛ iPhone بنظام iOS 18 أو أحدث؛ كابل بيانات؛ وبطاقاتك مضافة مسبقًا إلى Apple Wallet. المعاينات على هذا الموقع تعرض التصاميم التي ستحصل عليها. وكما هو موضح في البند 2، يصبح الشراء نهائيًا بمجرد توفر التنزيل.
5. التواصل
لديك أسئلة حول هذه السياسة؟ راسلنا: @deflako على Telegram.